购买指南 / 常见问题答疑
产品信息
产品下单
产品运送和交付
区域分销和代理
发票和付款
退货和订单取消
产品信息
我如何确定产品是否有库存？
产品信息页面包含：产品规格、价格以及货期
现货 表示有现货，货期1-2天；咨询 表示具体货期请咨询中国办事处；日历 表示有货，货期2-3周。
你们提供试用装吗？
中国区域内原则上不提供免费或者销售试用装，但是如果您有特定要求或应用需要购买试用装，可与我们中国办事处销售部联系，试用装不提供折扣和退换货服务。
中国办事处会不定期有免费试用装活动，请关注我们的活动促销信息或者联系我们咨询。
产品下单
我如何在网上下单？
中国区域目前暂未开通网站线上自助下单服务，下单请联系我们中国办事处销售部：
电话: 400-966-3101；027-87663101
销售QQ: 华东地区 2171554588；华北地区 2745715858；华南地区 2315823027
销售电邮: info@biorbyt.com.cn
我订购产品需要提供什么信息？
订购产品请务必提供以下信息：
产品货号（您可以从我们的网站上获得），规格和数量
您的姓名和电话号码（如果有任何问题，发货需要提供电话号码）
您的电子邮件地址（订单确认和相关信件可能需要发送给您）
收货地址和开票信息（请提前告知需要增值税专用发票或者是普通发票）
Biorbyt中国办事处原则上只接受经销商/代理商的订单，不对接终端客户订单，如有特殊需求请联系我们。
我的订单是否需要缴税？
网站价格为含税价，我们可以提供增值税专用发票和普通发票
产品运送和交付
您使用哪个快递公司？
中国区域默认顺丰快递，进口选择DHL国际快递
您的产品运输时间是多久？
Biorbyt产品从英国进口后，由中国办事处（武汉）转发给您。
中国大部分地区1-2天，西藏、新疆等偏远地区需要3-4天。
您以什么温度运送我下单的产品？
所有产品默认冰袋（0~4℃）运输。
如果有其他特殊需求请与我们相关销售联系，费用自理。
您在我区域/省/市有分销商或代理商吗？
我们暂时只在湖北，江苏，陕西设有代理，这个三个地区的客户请与我们该地区代理联系进行订购。其他地区的经销商可以参照下单指南，直接联系我们中国办事处销售部订购。
发票和付款
您接受哪种付款方式？
我司目前只接受全额预付，如果有特殊需要请与我们相关销售联系。请注意，如果产品金额未满2000元，我们需要额外收取40元快递费，或者产品到付。
我如何获取订单的发票？
付款后，发票一般是随货寄出，如果需要提前开具请与我们相关销售联系。
退货和订单取消
如何取消我的订单？
在下订单之后，如果客户希望取消订单，则必须通知Biorbyt中国办事处。如果在订单确认后24小时内取消订单，客户无需支付任何费用。如果客户在收到订单确认后超出24小时需要取消订单，将收取商品全价的25％的补货费。发货后，客户无法取消订单，但可以退货。 请参阅下面的退货指南。
我该如何退货？
如果客户订购了错误的产品，我们可以根据实际情况考虑退货，但这不包括具有特殊要求的产品，以及有特殊运输要求的产品，包括以干冰运输的产品和有运输危险的产品。所有退货要求必须事先与biorbyt中国办事处联系，并且必须在收到产品后的7个工作日内寄回中国办事处。产品必须必须按照说明书规定方式保存和运输，不得打开，破坏或以其他方式更改。 产品必须使用我们最初寄出的原包装（即冷藏和隔热）退回。产品退货时，您需要自己承担运费（不接受到付），进口关税以及增值税。请注意，我们收取全部产品价格的25％进行补货。运输和处理费用概不退还。
我如何要求退款？
我们保证我们正规途径售出的产品质量。但是如果您在使用产品时，发现产品的性能不符合产品说明书中所述，我们将提供售后更换或退款。
您需要向我们提供包括您实验方法和结果的实验反馈表供我们售后部处理，如果您无法提供详细实验数据或信息证明产品性能不符合说明书所述的，我们将无法提供替换或退款。
超过产品售后有效期的无法提供替换或退款服务，产品售后有效期请查阅随货说明书。
售后部电话: 400-966-3101；027-87663101
技术电邮: support@biorbyt.com.cn